Trocas e Devoluções.

Como funciona?

 

Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Viva Vivazz, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento a troca do produto no e-mail: vivavivazz1@gmail.com ou whatsapp.

Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo de troca:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a troca ou devolução da compra.

O desejo troca deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

 

Troca da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na embalagem.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (tênis), acompanhado de todos os acessórios.  
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (odor, cor, lavagem).
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Virtual Viva Vivazz se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa.

Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail ou whatsaap.

Guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós.

Prontinho! Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. Te daremos retorno em até 20 dias úteis (=

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O prazo para solicitar uma troca (trocar por outro item disponível em site) é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

Para devolução (reembolso do valor pago), o prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

 

 

Quando irei receber meu reembolso ou meu produto de troca?

Verifique que fez:

-Solicitação de troca e/ou reembolso; 

-Postagem nos Correios

  -Acompanhamento do rastreio do seu envio no comprovante dos Correios.

-Assim que houver o recebimento do pacote, seu produto passará obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição, essa pode levar até 10 dias úteis para ser finalizada.

 

    Atenciosamente,

    Equipe: Viva Vivazz

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