use o cupom: HELLOVIVA para sua primeira compra!

Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura.

Antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto. O prazo para entrega dos produtos varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio - que será através dos Correios e o cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC.

Em sua normalidade, os prazos dos Correios costumam variar da seguinte forma:

Sedex - capitais de 2 a 5 dias úteis e interior em até 7 dias úteis, podendo chegar antes.

PAC - capitais de 4 a 7 dias úteis e interior em até 10 dias úteis, podendo chegar antes.

O valor do frete pode variar, dependendo do tipo do envio, peso do produto e região escolhida para a entrega. FRETE GRÁTIS via PAC dentro do território nacional para as compras com valor igual ou superior à R$299,90. Fretes via SEDEX são calculados de acordo com a localidade de entrega.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Os produtos serão entregues em dias úteis, em apenas algumas regiões os Correios realizam as entregas aos sábados, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Viva Vivazz.

IMPORTANTE: Após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega começa a ser válido a partir do momento em que você recebe o e-mail automático da Viva Vivazz com o código de rastreio.

 

AINDA NÃO RECEBEU SEU PEDIDO?

1. Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada.

2. Data de entrega: é o último dia do prazo de entrega informado no ato da compra.

3. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

4. Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado.

5. Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o seu pacote retornará à nossa Central de Distribuição e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique sempre com a portaria se o pacote foi recebido antes.

6. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, estejam cientes da entrega para que não haja recusa.

7. Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Caso ainda reste alguma dúvida com relação à entrega, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.